Política de reembolso
Devoluciones
Tienes 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. Para iniciar una, contáctanos a contacto@velsbarberstore.com con tu número de pedido.
Si tu devolución es aceptada, te daremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los productos que se nos regresen sin haber solicitado la devolución previamente no serán aceptados.
Para calificar, el producto debe estar sellado, sin abrir y en su empaque original — por tratarse de artículos de cuidado personal e higiene, no podemos aceptar productos usados o con el sello de seguridad roto, salvo en caso de defecto de fábrica.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto llegó defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado. Repórtalo a contacto@velsbarberstore.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, incluyendo fotos del producto y su empaque.
Excepciones / artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido usados o abiertos, salvo defecto de fábrica. Si tienes dudas sobre si tu producto específico califica para devolución, contáctanos.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tu banco o institución financiera puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error de nuestra parte en el pedido.
Dirección para devoluciones:
Villa Bona, Hank González, Iztapalapa, 09700, Ciudad de México, CDMX